〔記者蔡宗憲／屏東報導〕最近台灣興起「人人罵墾丁」的風潮，也有「到墾丁不如搭廉航出國」的說法，但一名屏東縣民現身說法，控訴搭廉航行李被調包，過了1個月都無人聞問的「孤兒」待遇，希望提醒廉航愛好者注意；酷航台灣總代理則回應，因無人認領行李或反應拿錯行李，所以一直沒有新進度。
「行李弄丟這樣草率處理，如果是其他更嚴重事件呢？」林先生不滿表示，他常往返日本，但第一次搭乘廉航，還特別購買來回近1萬4千元的「酷航」商務艙，3月9日從大阪返回高雄小港機場，領行李時就是這一整個月惡夢的開始。
林先生說，他在日本購買了近10萬日幣的伴手禮，在行李轉盤上，拿起款式相同的行李時，發現重量不同又放回轉盤，沒想到最後只剩這一件行李，他比對吊牌後發現竟是「他的」行李，密碼鎖號碼也不同，破壞打開後發現內容物完全不同，價值僅剩約2萬日幣，急得連忙向負責酷航地勤的長榮報案。
從3月9日一直到4月15日間，林先生的行李疑遭調包案件，就如同石沈大海一般，完全沒有任何人告知他處理狀況，也沒有客服專線，只能靠電子郵件聯繫，最令他不滿的，就是寫了至少4封英文、日文信件到酷航，卻完全沒人回訊。
酷航台灣總代理人員表示，旅客林先生在轉盤提領行李時說看不到行李，當下長榮地勤為他找到一個行李，上面行李牌且外觀大小都一樣，但密碼鎖打不開，於是請林先生先打開確認，隔天林先生已將行李箱打開帶至機場說行李不是他的，他懷疑被調包行李也有去航警局報案，之後馬上請大阪方面調查，發現當天行李是他帶來櫃台託運的，並無異常，長榮地勤也幫他開立行李未到證明。
依照處理流程會等到拿錯或被拿錯行李的旅客前來認領，但至今無後續消息，也無人反應拿錯行李；因無人認領行李或前來反應拿錯行李，一直沒有新進度，才未向他回覆，會提醒林先生90天內提出行李遺失補償申請，方案為1公斤20美元。
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林先生搭乘酷航，行李遭調包。（記者蔡宗憲翻攝）
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林先生多次寫信酷航石沈大海。（記者蔡宗憲翻攝）
報導來源：自由時報【原文網址】